e-commerce · céramique · 2024
Atelier Sillage, cent quatre-vingts pièces qui n’existent qu’une fois.
Une fiche produit unique par pièce plutôt que des variantes : la mise en ligne est passée de cinq jours à deux, et le panier abandonné a reculé de 22 %.
La situation au départ
Une céramiste installée depuis 2016, un compte Instagram de douze mille abonnés, et des ventes qui se faisaient par message privé. Le site existant était une page de présentation avec une adresse et trois photos. Chaque vente demandait une conversation, un calcul de port et un virement.
Le catalogue réel : cent quatre-vingts pièces, toutes différentes. Bols, pichets, vases, séries de six tasses qui ne se ressemblent pas tout à fait. Aucune pièce n’est interchangeable avec une autre, et le stock vit à l’unité.
La contrainte qui a tout décidé
Aucun modèle de variante ne tenait. Les solutions standard poussent à créer un produit « Bol » avec des déclinaisons de couleur et de taille — modèle absurde ici, où chaque bol a sa forme, son émail et son poids. Il fallait donc une fiche par pièce, et un back-office capable de produire ces fiches vite.
Le chiffre qui a orienté le projet Cinq jours pour publier une nouvelle pièce : trois jours d’attente de photos, un jour de saisie par un prestataire, un jour de vérification. Sur une production de vingt pièces par mois, c’était un mois de retard permanent sur les ventes.
Les décisions structurantes
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01
semaines 2–3
Une fiche produit par pièce, stock à l’unité
Pas de variantes, pas de déclinaisons : un identifiant, une pièce, un stock de 1. La conséquence la plus utile est administrative : la facture et l’inventaire disent exactement la même chose.
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02
semaine 4
Poids et dimensions saisis une fois
Le poids, la hauteur et le diamètre sont saisis dans le back-office et réutilisés pour calculer le port et préparer le colis. Plus de devis de port à la main avant chaque envoi.
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03
semaine 6
Trois photos imposées, cadrage identique
Une pièce, trois angles, toujours les mêmes : dessus, trois-quarts, détail de l’émail. Le gabarit de recadrage est fourni, et les photos se prennent au téléphone avant d’être déposées.
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04
semaine 7
Retrait à l’atelier dès la fiche produit
Le créneau de retrait est proposé sur la fiche, pas au troisième écran du tunnel. Un tiers des commandes se règlent ainsi, sans frais de port ni emballage.
Le résultat, et comment il a été mesuré
| Indicateur | Avant | Après | Méthode |
|---|---|---|---|
| Mise en ligne d’une pièce | 5 jours | 2 jours | Temps mesuré par la céramiste, dix pièces |
| Paniers abandonnés | 74 % | 52 % | Tunnel simplifié de 5 à 3 étapes |
| Commandes mensuelles | 17 | 41 | Moyenne sur trois mois consécutifs |
| Part du retrait atelier | — | 31 % | Commandes avec retrait sur place |
Ces chiffres portent sur une boutique à faible volume : une augmentation de commandes peut venir d’une actualité, d’une presse ou d’un salon. La baisse du panier abandonné, elle, est directement imputable à la réduction du tunnel.
« Un interlocuteur unique, un point hebdomadaire de vingt minutes, et un devis qui n’a pas bougé entre la signature et la livraison. »
Un catalogue de pièces uniques à vendre en ligne ?
Le modèle de données se décide avant la maquette, au cadrage. Apportez le nombre de pièces, les modes de livraison et trois photos : c’est suffisant pour un premier chiffrage.
- PrestationE-commerce 14 500 €
- Délai constaté12 semaines
- Formation2 heures
- Maintenance180 € / mois